En el vibrante mercado de seguros de Ecuador, Seguros Andino se destaca como un broker líder, ofreciendo soluciones de seguro de auto y salud a una amplia gama de clientes. A pesar de su éxito y crecimiento constante, enfrentaban un gran desafío: la gestión eficiente de las solicitudes de cotización y el seguimiento de los prospectos, que eran procesos que consumían mucho tiempo y recursos.
El Desafío:
Cada día, Seguros Andino recibía cientos de formularios de solicitud de cotización a través de su sitio web. El proceso manual de contactar a estos prospectos y enviar las cotizaciones era lento y propenso a errores, resultando en pérdida de potenciales clientes y una baja conversión de ventas. Además, la gestión de su proceso comercial en el CRM no estaba optimizada, lo que dificultaba el seguimiento eficiente y personalizado de cada cliente.
La Solución – Procesos Gurú:
Decididos a mejorar su eficiencia y servicio al cliente, Seguros Andino implementó «Procesos Gurú», una solución de automatización que transformó su enfoque hacia la gestión de clientes. Con esta herramienta, automatizaron:
- Llamadas Automáticas a Prospectos: Tan pronto como un prospecto llenaba un formulario en línea, el sistema de «Procesos Gurú» iniciaba automáticamente una llamada para confirmar la recepción y explicar los próximos pasos, mejorando la rapidez de respuesta.
- Envío Automatizado de Cotizaciones: Las cotizaciones personalizadas se generaban y enviaban automáticamente basadas en la información proporcionada en los formularios, asegurando que los prospectos recibieran rápidamente la información relevante.
- Automatización del Proceso Comercial en el CRM: Integraron «Procesos Gurú» con su CRM para automatizar el seguimiento, categorización y actualización de las interacciones con los clientes, lo que permitió un manejo más eficiente y un mejor análisis de datos.
Implementación:
La implementación de «Procesos Gurú» no solo fue técnica, sino que también involucró una revisión de los flujos de trabajo y capacitación del equipo para adaptarse a los nuevos procesos automatizados.
Resultados:
A seis meses de la implementación, Seguros Andino observó mejoras significativas:
- Aumento del 50% en la velocidad de respuesta a solicitudes de cotización.
- Mejora del 30% en la tasa de conversión de prospectos a clientes.
- Incremento de la satisfacción del cliente, reflejada en comentarios positivos sobre la rapidez y personalización del servicio.
Seguros Andino no solo logró mejorar su eficiencia operativa y servicio al cliente, sino que también se posicionó como un líder innovador en el sector de seguros en Ecuador. «Procesos Gurú» fue clave en este éxito, permitiendo a la empresa superar desafíos y conectar con sus clientes de manera más efectiva y personal.
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